ショッピングガイド""

ご利用案内""
  • ■商品在庫について

  • 商品の在庫がある場合は、注文が通常通り完了しています。在庫切れの場合は在庫切れのメッセージが表示されますので、再度注文をご確認ください。
    ※ご注文確認メール配信後であっても、やむをえない事情により販売が終了し、ご注文を承れない場合がまれにございますので、何卒ご了承ください。
    ※カートに商品を投入した時点では、ご注文が確定されておりませんので、在庫確保は行っておりません。

  • ■ポイント制度について

  • 会員登録時に200P進呈させていただきます。
    100円につき1ポイント貯まります。

  • ■お誕生日サービスについて

  • 会員登録時に生年月日をご入力いただきますと10%OFFサービスのクーポンをメールでご案内いたします。(サービスは変更になる場合がございます。)


  • よくあるご質問
  • ■注文して何日くらいで届きますか?
  • ご注文受付日より約3日~1週間でお届けいたします。(年末・年始などを除く)土・日・祝は発送業務を休ませて頂きますのでご了承くださいませ。
  • ■領収書はいただけますか?
  • はい、弊社では領収書を発行しておりますが、下記の内容をご確認ください。
    金融機関への振込依頼書・払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。(税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。)
  • ■キャンセル、返品交換、返品の場合、それぞれどのような対応になりますか?

  • 【キャンセル】
    商品がまだ出荷されていない状況でのキャンセルはお受けしております。出荷されたあとのキャンセルは返品扱いとなり、お客様のご都合による返品は送料をいただくことになります。
    【返品交換】
    返品交換は不良品であれば、すべて弊社負担で早急にお取替えさせていただきます。ただしお客様のご都合による返品交換は送料をいただくことがあります。
    【返品期限】
    商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損、汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、商品到着後7日以内にご連絡いただければ良品と交換させていただきます。
    尚、この場合は送料は当社で負担させて頂きます。尚、お客様のご都合による返品、交換につきましては未使用商品に限ります。この場合、着払いでの返品はお受けいたしかねます。

    ※返品・交換をお受けできない場合
    1.一度でもご使用になられた商品
    2.開封後の化粧品・サプリメント等
    3.お客様の責任でキズや汚れが生じた商品
    4.商品到着後8日以上経過した商品
  • 商品の到着日を指定したいのですが。
  • 承っております。商品注文時にご希望のお日にちをご指定ください。
    ※土日祝日は発送業務はお休みの為、ご希望に添えない場合がございます。
    ※ファストプロウォーターのお届けは業者直送の為、ご希望のお日にちをお受けすることができません。予めご了承くださいませ。
  • ■時間指定による発送はできますか?

  • はい。ご注文時にご希望の発送時間をご指定ください。
    • ご利用のブラウザはクッキーを受け付ける設定にしてご利用ください。
    ショッピングカートのご利用方法について
    Step.1 カートに商品を入れる
    • ご希望の商品がございましたら「カートに入れる」をクリックしてください。
      カートのページに変わります。
      2つ以上ご購入される場合は「購入数」の右横にある上下の矢印をクリックし、ご希望の個数に合わせてください。商品が追加されます。
    商品のキャンセルの仕方
    • 商品をキャンセルしたい場合は、商品の左にある「削除」をクリックしてください。
      商品がキャンセルされます。

      また、数量を変更する場合は、商品の左にある「数量」の数字を変更してください。
    Step2. レジに進む
    • 他にご購入したい商品がある場合は、「戻る」をクリックし、同じように「カートに入れる」をクリックしお買い物を続けて下さい。
      ご購入の商品がすべて決まりましたら「ご注文手続きへ」をクリックして下さい。
    Step3. お支払方法・注文者と配送先情報の入力
    • お名前をご記入ください。
      フリガナをご記入ください。
      郵便番号(半角)をご記入ください。
      住所をご記入ください。

      郵便番号を入力し「郵便番号から入力」をクリックしますと住所が途中まで自動で記入されます。 メールアドレス(半角)を入力してください。
      電話番号をご記入ください。(半角、ハイフンつきでお願いします。)

      「送付先の設定」をご確認ください。

      お客様情報をご入力後「次へ進む」をクリックしてください。

      「会員登録する」にチェックしておきますと、 次回このお店をご利用になる際に、住所などの情報が自動的に入力されます。

    ご進物(配送先別指定)の場合
    • 配送先がご注文者と異なる場合は「送付先の設定」の「別の住所に送付する」をお選びいただき、「次に進む」をクリックしてください。
      「配送設定の入力」の記入欄が現れますのでお客様情報を記入したときと 同じように記入してください。

      お届け先が複数有る場合は「複数の住所に送付する」をお選び、ご入力ください。
    お支払方法の設定

    • お支払い方法を選択してください。

      ■銀行振り込み(みずほ銀行)
      ■クレジットカード決済
      ■Amazonペイメント
      ■クロネコ代金後払い(別送のハガキにてコンビニ支払い)
      ■代引き(宅急便コレクト・・・商品お届け時に現金もしくはクレジットカード決済)

      がございます。
    注文内容確認
    • ご注文内容、ご記入内容を再度ご確認下さい。
      間違いがなければ、最後に「注文する」をクリックしてください。

      ご注文後、すぐに「ご注文内容確認」の自動返信メールが送信されますのでご確認ください。
      後日改めて正式な「ご注文確定」メールを送信いたします。

    メール又は電話によるご注文

    メールによるご注文

    • メールでご注文いただく場合は下記内容を記載の上、info@caroline-onlineshop.jp宛へご連絡下さい。

      1.ご氏名(フルネーム)
      2.お支払い方法(銀行振込/代金引換)
      3.郵便番号
      4.ご住所(配送先)
      5.電話番号(市外局番からご記入下さい)
      6.商品名
      7.数量
      8.お届け希望日時
      9.その他

    電話によるご注文

    • 電話でご注文いただく場合は下記電話番号までお問い合わせ下さい。

      化粧品事業部 0120-150-407

      受付時間火曜~金曜10:00~20:00 土・日・祝日は10:00~19:00
      ※月曜日は定休日とさせていただいております。

    お支払方法
    • ■銀行振込
    • ご注文10日以内にご指定の口座にお振込みください。

      みずほ銀行 立川支店 546 普通 ㈱イノス・ジャポン 3035948

      ご入金の確認が取れ次第、商品を発送させて頂きます。
      10日過ぎてもご入金の確認が取れない場合はキャンセルとさせて頂きます。
      振込手数料はお客様でご負担ください。
      銀行振込の場合は、各銀行発行の「ご利用明細」を領収証にかえさせていただきます。
    • ■代金引換(宅急便コレクト)
    • 商品配達時に代金をお支払いください。
      代金引換(代引き)の場合は、配送業者発行の「代引金額領収書」が「領収証」となります。
    • ■クレジットカード
    • 御利用のクレジットカード会社の会員規約に基づいて、ご指定の口座から引き落としさせて頂きます。
      ご注文時、カード名・番号・有効期限・ご名義をご入力ください。
      尚、ご利用はご本人名義に限らせて頂きます。(当サイトのご注文時に御利用頂けます。)
      ・ご利用可能なカード
       VISA・JCB・マスター・アメリカンエキスプレス・ダイナース
      ・お支払回数
       一括払い・分割払い・ボーナス一括払い・リボ払いがご使用できます。
       ※お支払方法に関しましては、お客様とカード会社の契約内容によって異なりますのでご了承下さい。
    • ■Amazonペイメント
    • ■クロネコ代金後払い
    • 商品発送後2~7日程で請求ハガキが届きます。請求ハガキ発行日より14日以内に対象のコンビニエンスストアにてお支払いください。 また、ハガキに記載されている「請求番号」でauかんたん決済にてお支払いも可能です。

      詳細はこちら

      https://www.yamato-credit-finance.co.jp/afterpayment/afterpayment_04.html



  • お届けについて
    • ご注文承り後、通常3日~1週間以内にお届けします。(土・日・祝は発送業務を休ませていただきますのでご了承ください)
      万一、ご注文後1週間以上たってもお手元に届かない場合にはお手数ですが、0120-150-407までお問合せください。

      *ご不在がちの方はお届け日の指定ができます 。ご注文日から5日以降の日にちをご注文フォームの「配送先別指定」欄にご記入ください。一部の地域ではご指定に添えない場合がございます。この場合には弊社からご連絡を差し上げます。

    送料について
    • ご注文金額が11,000円(税込)以上で送料無料となります。
      11,000円未満の(税込)場合は、全国一律送料660円となります。
      (一部地域を除く)
      ■関東・信越・東海・北陸・南東北660円
      ■関西・北東北770円 ■中国地方1100円 ■北海道・九州・四国1100円 ■沖縄1320円

    キャンセルについて
    • ご注文日時24時間以内に限り可能です。
      お問い合わせページよりご連絡下さい。その際、備考欄に商品名を明記の上お送りください。
      もしくは0120-150-407(受付時間火曜~金曜10:00~20:00 土・日・祝日は10:00~19:00) までご連絡ください。
      ※月曜日は定休日とさせていただいております。
      なお、24時間以降のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。

    返品・交換について
    • 商品の破損、ご注文と異なる商品が届いた場合は商品受け取り後1週間以内に必ずお電話でご連絡ください。送料を当社負担で交換致します。
      返品においても、商品受け取り後1週間以内に必ずお電話でご連絡ください。ご連絡がない場合にはお受けできない場合もございます。ご注意ください。
      なお、以下のものの返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。

    • 不良品以外で、すでに開封されたもの。
    • お客様のもとで故障・破損されたもの。
    • 返品期日を過ぎたもの。

    • お客様のご都合による返品および交換の場合、返送料はお客様のご負担となります。ご返品の際はパッケージ、説明書などを必ず同封してください。ない場合には返品等をお受けできない場合もあります。

      ご注文内容がお決まりになりましたら、ご注文フォームに必要事項をご記入ください。 なお、ご注文をお受けした時点で、注意事項にすべて同意したものとします。

    化粧品購入の際のお願い
    • キャロリーヌ化粧品はサロンで使用しているエステの基材と全く同じものとなっており、長期保管をしない為、防腐剤は最小限にしております。エステティック化粧品としてお客様に合った使用法をアドバイスさせて頂いており、使用法でより結果を引き出す事ができるのも特徴です。
      間違った使用法で効果的な商品の結果が得られなかったり、製造時期や保管状況の問題で主要成分が変質してしまう恐れがあるため、オークションなどでの購入・転売は固く禁止とさせて頂きます。
      弊社サロン・サイト以外での購入商品については一切の責任を負いかねます。

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